Omni Channel กับเครื่องมือเพื่อส่งเสริมการตลาดยุคใหม่ : หลายๆ คนคงเคยได้ยินหรือคุ้นหูคำว่า Omni-Channel มากขึ้น แต่หลายคนก็ยังไม่ทราบและตั้งคำถามขึ้นมาว่าคืออะไร? ทำไมต้องนำมาใช้ในการทำธุรกิจยุคปัจจุบัน Omni-Channel คือ การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลายช่องทาง การเชื่อมโยงช่องทางต่างๆรวมเป็นหนึ่งเดียว โดยผสมผสานช่องทางการสื่อสารทั้งแบบออนไลน์ (Online) และออฟไลน์ (Offline) เข้าด้วยกัน
จากผลสำรวจจะพบว่า 74% ของคนไทยในปัจจุบันมีการค้นหาข้อมูลจากทั้งช่องทางช่องทาง online และ offline ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ
Source: Google consumer barometer
“การตลาดแบบ Omni-Channel จึงเป็นคำตอบของธุรกิจยุคใหม่ และเป็นสิ่งที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่ทำธุรกิจทั้งออนไลน์และออฟไลน์” เพราะกลยุทธ์ตลาดแบบ Omni_channel จะเน้นและให้ความสำคัญในการศึกษาช่องทางซื้อสินค้า แหล่งข้อมูลที่ใช้พิจารณาก่อนตัดสินใจซื้อ และทำการตลาดให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในช่องทางต่างๆที่ผู้บริโภคหาข้อมูล จึงทำให้รูปแบบการขายสินค้าและบริการมีความหลากหลายและตอบโจทย์ผู้บริโภคได้อย่างลงตัว
และก่อนที่คุณจะเริ่มต้นทำการตลาดแบบ Omni_Channel นั้นสิ่งแรกที่คุณควรมี คือ การมี “เครื่องมือหรือช่องทางการสื่อสาร” เพื่อเริ่มต้นการใช้การตลาดแบบผสมผสานเพื่อเจาะกลุ่มลูกค้า
การทำ Omni_Channel นั้นไม่ต่างจากการตลาดอื่นๆ ที่ต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของตัวเองเป็นใคร และสื่อสารอยู่ช่องทางไหน แต่ละช่องทางกลุ่มเป้าหมายนั้นใช้งานอย่างไร เพื่อที่จะทำให้นักการตลาดนั้นสามารถเข้าใจได้ว่า Channel ต่างๆ ที่จะเข้ามาอยู่ในการตลาดนั้นจะทำงานอย่างไร และเชื่อมโยงเนื้อหาและช่องทางเหล่านี้เข้ามาในการทำงานได้อย่างไรเพื่อสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่สุด
Company Profile
เพราะผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังให้ความสำคัญกับช่องทางออฟไลน์อยู่ เนื่องจากการซื้อขายแบบได้พบหน้าคร่าตานั้นสามารถสร้างความเชื่อมั่นแก่กลุ่มลูกค้าได้ Company profile จึงถือเป็นสื่อแรกที่คุณต้องให้ความสำคัญเพราะ Company Profile ถือเป็นหน้าต่างแรกที่ใช้ในการสื่อสารธุรกิจและองค์กรไปยังผู้บริโภค (communication) ใช้ในการนำเสนอตัวตนของธุรกิจได้เป็นอย่างดีช่วยในการส่งเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กร และยังเป็นสื่อสำคัญที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายนิยมให้นำไปใช้ประกอบงานขาย
ตัวอย่างเครื่องมือการสื่อสารในลักษณะ Offline : Company profile
Catalog
เราสามารถส่ง catalog สินค้าให้ลูกค้าดูถึงบ้านได้ เรียกว่าเป็นเครื่องมือประกอบการขายที่นิยมอย่างมาก มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้บริโภคได้ทราบรายละเอียดของสินค้า และบริการผ่านรูปเล่มที่ออกแบบมาอย่างสวยงาม การทำcatalog สินค้าไม่เพียงแค่สามารถทำเป็นแบบรูปเล่มเอกสารเท่านั้น แต่สามารถทำในรูปแบบของ E-catalog สินค้า ไฟล์ PDF ที่ลูกค้าไว้ส่งต่อทางอีเมล์หรือได้อีก หรือทำเป็น slide presentation ที่สามารถแชร์ให้กับลูกค้าของท่าน เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างทั่วถึงมากขึ้น และตอบโจทย์กับผู้บริโภคยุคสมัยนี้ที่ต้องการความรวดเร็ว ทันใจ
ตัวอย่างเครื่องมือการสื่อสารในลักษณะ Offline : Catalog
ในปัจจุบันที่เทคโนยีเริ่มพัฒนามากยิ่งขึ้น Internet เริ่มเข้ามามีบทบาทเกิด social media ต่างๆ ทำให้เกิดช่องทางที่หลากหลายในการเข้าถึงลูกค้า อาทิ Website / line@ / Facebook / Instargram
Website
เป็นช่องทางการสื่อสารการตลาดที่สำคัญกับธุรกิจเป็นอย่างมาก ถือเป็นหน้าต่างแรกเพื่อให้ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลธุรกิจ และสินค้าของคุณก่อนตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการ website จึงเป็นช่องทางการสื่อสารการตลาดที่สำคัญกับธุรกิจเป็นอย่างมาก ซึ่ง website ที่ดีนั้นคุณควรที่จะสร้าง content ที่ให้ข้อมูลสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพใน website ของคุณเพื่อโน้มน้าวผู้บริโภค และถือเป็นการทำ Search Engine อีกด้วย
ตัวอย่างเครื่องมือการสื่อสารในลักษณะ Online : Website
ซึ่งหลังจากที่คุณมีเครื่องมือการตลาดทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์แล้ว คุณก็จะสามารถทำกลยุทธ์การตลาดแบบ Omni_Channel ด้วยรูปแบบการทำการตลาดที่ผสานออนไลน์ (Online) และออฟไลน์ (Offline) เข้าด้วยกันหรือการเชื่อมต่อทุกช่องทางขายให้เป็นหนึ่งเดียว ทำให้การซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้าสามารถเลือกซื้อจากที่ไหนและเมื่อไหร่ก็ได้ สะดวกและยังตอบโจทย์กับพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคปัจจุบันเป็นอย่างมาก
บริษัท ไจแอนท์พอยท์ จำกัด เราสามารถสร้างสรรค์เครื่องมือประชาสัมพันธ์ได้หลากหลายรูปแบบตามประเภทธุรกิจของลูกค้า เรามุ่งเน้นสร้างสรรค์งานที่มีคุณภาพ เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ดีที่สุด พร้อมทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญในการสร้างกลยุทธ์ วางแผน ออกแบบสื่อโฆษณาของคุณให้โดดเด่น และแตกต่าง ด้วยประสบการณ์การทำงานมากว่า 15 ปีให้กับหลากหลายธุรกิจ เราพร้อมเป็นผู้ช่วยเหลือให้แก่คุณw
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |